Ing. de Soporte de IT

Exp. en Industria Manufacturera 

Objetivo:

Ejecutar y garantizar el soporte de IT para los procesos de negocio en la empresa. Esta posición deberá mantener la operación de negocio brindando soporte de primer y segundo nivel de IT en las áreas administrativas y operativas.

Funciones principales:

• Resolución y asignación de tickets de soporte nivel 1 y 2.
• Canalización y coordinación de solución de ticket de soporte nivel 2 y 3.
• Generación de documentación de lecciones aprendidas de resolución de tickets.
• Garantizar la correcta funcionalidad de los equipos de cómputo y periféricos dentro del alcance de Operaciones de Tecnologías de la información.
• Documentar y actualizar inventario de activos y software dentro del alcance de Operaciones de Tecnologías de la información.
• Generar estrategias de renovaciones y compras de equipos de IT en conjunto con el gerente del área.
• Documentar y asegurar la correcta asignación y remoción de activos a usuarios finales.
• Participación en actividades generales de IT, tales como soporte, análisis de requerimientos y auditorías.

Requisitos:

• Ingeniero en Sistemas Computacionales, Lic. En informática o afín.
• Experiencia mínima de 3 – 5 años como responsable de operaciones y soporte de IT en plantas de producción
• Conocimiento de hardware y software de equipos de cómputo.
• Experiencia en niveles de soporte 1,2 (HelpDesk) para oficinas y áreas productivas o manufactura.
• Conocimiento profundo de instalación de software administrativo tales como MS Office, ERPs, Antivirus, otros.
• Experiencia en Servicio al cliente interno.
• Experiencia en Gestión de Incidentes (Soporte técnico de IT).

Ofrecemos:

Atractivo sueldo mensual
Prestaciones superiores a las de ley
Oportunidad de desarrollo dentro de la compañía