Gerente de Customer Service

San Luis Potosí

Publicado hace 1 mes

Empresa de Giro Automotriz

Objetivo:

Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave. Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio.

Funciones:

Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero.
Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.).
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto.
Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área.
Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para asegurar un servicio integral.
Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.
Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer habilidades y desempeño.
Asegurar la correcta gestión de datos en sistemas para mantener niveles óptimos de servicio e inventario.
Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos.
Viajar frecuentemente a Estados Unidos para supervisión, alineación y seguimiento de operaciones.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afín.
Inglés avanzado (indispensable, nivel conversacional y de negocios).
Experiencia mínima de 3-5 años como Customer Service Manager o posición similar.
Experiencia liderando equipos en México y Estados Unidos.
Conocimiento en operaciones de servicio al cliente, supply chain o logística.
Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de gestión (CRM, ERP).
Disponibilidad para viajar constantemente a EUA
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
Alta orientación al cliente y enfoque en resultados.

Ofrecemos:

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